Google Ads e tráfego para dentistas · artigo pilar

Google Ads para dentistas: por que meu anúncio traz contato de convênio e não de particular?

O anúncio está errado ou o problema é outro?

O anúncio não está necessariamente errado. Ele está fazendo o trabalho que qualquer leilão de palavras-chave faz: entregar o clique mais barato dentro do que foi configurado. Se a campanha usa termos genéricos como "dentista perto de mim" ou "clínica odontológica", ela vai atrair quem busca por conveniência e preço, que costuma ser o paciente de convênio. É a maior dor registrada nos leads da Smile, 287 das 383 pessoas que chegaram nos últimos 90 dias, disseram "poucos pacientes". E a objeção mais comum que aparece junto é justamente convênio, 54 casos. Não é coincidência: o funil está atraindo o público errado, e depois o dentista sofre para converter.

Por que o Google entrega convênio primeiro?

O Google Ads otimiza para conversão dentro do que foi definido como sucesso na campanha. Se o formulário de contato não pergunta "você tem convênio ou é particular?", toda conversão conta igual, e o algoritmo aprende a buscar mais do mesmo perfil que já converteu, que é geralmente o de convênio, porque tem menos fricção para preencher um formulário. Segundo dados de leads da Smile, quando o formulário deixa a pessoa clicar direto na dor dela, a taxa de agendamento sobe para 46%; quando não clica em nada específico, cai para 7%. Isso mostra que a qualificação no início do funil muda o resultado final, não é só o anúncio.

O que muda quando o anúncio fala só com particular?

Falar só com particular significa excluir palavras-chave de convênio, usar copy que menciona valor de investimento em vez de "atendemos convênio X", e levar o clique para uma página que já filtra por "avaliação particular". Isso reduz o volume de contatos, mas aumenta a qualidade. Veja a diferença de abordagem:

Esse ajuste de página de destino é o que separa contato barato de contato bom, como já mostrei em por que trazer contato barato não significa trazer contato bom.

Como saber se o problema é o anúncio ou a minha oferta?

Dá para saber olhando o que acontece depois do clique. Se o contato chega, mas já pergunta "vocês aceitam meu plano?", o problema é anúncio e segmentação. Se o contato chega qualificado, mas não fecha, o problema é outro, provavelmente na avaliação ou no orçamento. A Ponte, estrutura que roda os anúncios dos alunos da Smile todo dia, mede o custo por contato separado por cidade e por especialidade, porque um implantodontista em cidade pequena tem um custo de aquisição completamente diferente de um ortodontista em capital. Sem esse recorte, o dono do consultório mistura tudo e acha que "Google Ads não funciona", quando na verdade a campanha nunca foi configurada para filtrar o público certo.

Quanto de contato particular minha cidade realmente precisa?

Depende do tamanho da cidade e da meta de faturamento. O método i95D calcula isso a partir de quatro números: contatos, avaliações marcadas, comparecimentos e fechamentos. Em cidade pequena, a taxa de comparecimento esperada é de 50%, e a de fechamento de 30%. Em capital, cai para 30% de comparecimento e sobe para 50% de fechamento. Isso significa que quem está em capital pode gerar menos contatos e ainda bater a meta, se o fechamento estiver bom; quem está em cidade pequena precisa de mais volume, mas converte com mais facilidade cada avaliação em fechamento. A calculadora do i95D usa cidade, ticket e meta de faturamento para devolver quantos contatos o mês pede, como detalhei em como a calculadora do i95D descobre quantos contatos minha cidade precisa.

O que fazer essa semana com o anúncio que já está rodando?

Antes de pausar campanha ou trocar de agência, olhe três coisas: a palavra-chave que está gerando o clique, o texto do anúncio que promete algo genérico demais, e a pergunta que o formulário faz (ou não faz) antes de captar o contato. Se o formulário não separa quem tem convênio de quem é particular, comece por aí, é a mudança mais barata e mais rápida de testar. Depois, revise a copy para falar de investimento e resultado, não de "atendemos todos os planos". Se depois desse ajuste o contato de convênio ainda for maioria, o problema pode estar na cidade ou na especialidade, não só no anúncio, e aí vale medir o funil completo: quantos contatos viram avaliação, quantas avaliações viram comparecimento, quantos comparecimentos viram fechamento. É medindo cada etapa que dá para saber onde exatamente o filtro está falhando.

Perguntas rápidas

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