Google Ads e tráfego para dentistas
Tráfego para dentistas: por que duas clínicas no mesmo Google Ads têm resultado tão diferente?
Duas clínicas, mesma campanha, resultado diferente: onde está a variável?
Você conversa com um colega de outra cidade. Mesma especialidade, mesmo Google Ads, até a mesma agência. O consultório dele fecha três casos por semana. O seu, um. A primeira suspeita é sempre o anúncio. Quase nunca é.
O anúncio faz uma coisa só: gerar contato. Ele não marca avaliação, não confirma paciente, não fecha orçamento. A partir do clique, o resultado passa a depender de quem atende o telefone, de como a agenda é organizada e de quanto aquela cidade, especificamente, costuma comparecer e fechar. É o que fica claro em Google Ads para dentistas: por que meu custo por contato varia tanto de cidade para cidade?.
O custo por contato já nasce diferente entre cidades
Na Ponte, os anúncios de alunos da Smile rodam todo dia e o custo por contato é medido por cidade e por especialidade. Não existe um número único de "quanto custa um lead de dentista". Existe o número daquela cidade, com aquela concorrência, para aquela especialidade. Uma clínica de implante em capital paga um custo por contato diferente de uma clínica de ortodontia em cidade média, mesmo com o mesmo orçamento diário de anúncio.
Isso já explica parte da diferença entre as duas clínicas do exemplo. Mas não explica tudo, porque contato não é paciente.
A régua muda de porte para porte, segundo o i95D
O método i95D trata contato, avaliação marcada, comparecimento e fechamento como quatro etapas separadas, cada uma com taxa esperada segundo o tamanho da cidade:
| Porte da cidade | Comparecimento esperado | Fechamento esperado |
| Pequena | 50% | 30% |
| Média | 40% | 40% |
| Capital | 30% | 50% |
Repare no padrão invertido. Cidade pequena comparece mais e fecha menos, porque o paciente confia mais em ir até a clínica, mas negocia mais o valor. Capital comparece menos, porque a rotina é mais corrida e a concorrência é maior, mas fecha mais quando chega, porque quem vai até lá já filtrou preço. Isso está detalhado em Gestão de consultório odontológico: o que é a taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade?.
Então, duas clínicas com o mesmo custo por contato e o mesmo volume de cliques já deveriam esperar resultados diferentes, só pelo porte da cidade. Comparar sem essa régua é comparar maçã com laranja.
O que acontece depois do clique pesa tanto quanto o clique
Fora a cidade, tem o que a clínica faz com o contato. A secretária liga na primeira hora ou deixa para o fim do dia? Ela marca a avaliação ou só responde "que bom que você chamou"? Isso já foi tratado em Anúncios para dentistas: como saber se o problema é o anúncio ou a minha equipe de atendimento?.
É comum o dentista achar que o problema é a plataforma quando o problema está três passos depois: contato que não vira avaliação marcada, avaliação marcada que não vira comparecimento, comparecimento que não vira fechamento. Cada etapa tem seu vazamento e cada vazamento parece com o anterior, mas exige correção diferente.
Como comparar duas clínicas sem se enganar
Antes de comparar resultado com o colega de outra cidade, some quatro números do seu próprio consultório neste mês: quantos contatos entraram, quantas avaliações foram marcadas, quantos pacientes compareceram, quantos fecharam. Divida etapa por etapa e compare com a tabela do porte da sua cidade, não com o resultado do colega. Se sua taxa de comparecimento está abaixo do esperado para o seu porte, o problema é de agenda e confirmação, não de anúncio. Se a taxa de fechamento está abaixo, o problema é de apresentação de orçamento, tema tratado em Paciente não fecha o orçamento na avaliação: o que dizer para reverter isso?.
Perguntas rápidas
Se você chegou até aqui porque quer entender se vale a pena continuar investindo, meça o funil inteiro antes de decidir. Uma campanha pode estar gerando contato bom e a clínica estar perdendo nas etapas seguintes. O primeiro passo é medir cada etapa do seu próprio funil, comparando com a taxa esperada para o porte da sua cidade, e só depois decidir se o ajuste é no anúncio, na secretária ou na apresentação do orçamento.
Perguntas rápidas
O custo por contato explica toda a diferença entre duas clínicas?
Não. Ele explica parte, porque varia por cidade e especialidade. O resto depende de comparecimento e fechamento, que mudam com o porte da cidade e com o atendimento da clínica.
Cidade pequena tem vantagem ou desvantagem no Google Ads?
As duas coisas. Segundo o i95D, cidade pequena costuma comparecer mais (50%), mas fecha menos (30%). Capital é o inverso: comparece menos (30%), fecha mais (50%).
Como sei se o problema é o anúncio ou a equipe?
Separe as etapas: contato, avaliação marcada, comparecimento e fechamento. Se o contato chega bem mas some antes da avaliação, o problema é de atendimento, não de campanha.
Faz sentido comparar meu resultado com o de outra clínica?
Só se ambas souberem o porte da cidade, a especialidade e as quatro taxas do funil. Comparar só o resultado final sem essas variáveis costuma enganar.
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Quer ver esse número na sua clínica?
Uma conversa de diagnóstico de 30 minutos com o time da Smile mostra onde a sua clínica perde paciente.
Conteúdo informativo sobre gestão de consultório. Não substitui avaliação profissional nem promete resultado.