Gestão do consultório com número (o método i95D)
Gestão de consultório odontológico: o que é a taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade?
O que é taxa de comparecimento, exatamente?
É a segunda etapa da régua do consultório. Você gera contatos, marca avaliações, e depois mede quantas dessas avaliações realmente sentaram na cadeira. Contatos → avaliações marcadas → comparecimentos → fechamentos. Essa sequência é o Método i95D, e a taxa de comparecimento é o número que mostra se a sua agenda é de papel ou de gente.
Muitos dentistas medem só o fechamento e culpam o orçamento caro, quando o problema já apareceu antes: a paciente marcou terça às 14h e simplesmente não veio. Se você não separa comparecimento de fechamento, mistura dois problemas diferentes e trata o remédio errado.
Por que a taxa muda com o tamanho da cidade?
Porque o comportamento do paciente muda com o tamanho da cidade, não porque a odontologia muda. Segundo o método i95D, a expectativa de comparecimento é:
| Porte da cidade | Comparecimento esperado |
| Pequena | 50% |
| Média | 40% |
| Capital | 30% |
Em cidade pequena, o paciente conhece o dentista, cruza com ele no mercado, tem menos opções de concorrente e falta menos porque o vínculo pesa. Em capital, o mesmo paciente marcou avaliação com você e com outros dois, mora a 40 minutos de trânsito e troca de ideia com facilidade. Não é falta de compromisso, é geografia e concorrência.
Isso também aparece no custo de aquisição. Como o custo por contato varia de cidade para cidade, a conta de quantos contatos você precisa gerar também muda junto com o comparecimento esperado da sua região.
O que fazer com esse número na prática?
Primeiro, você mede a sua taxa real nos últimos 30 dias: quantas avaliações foram marcadas, quantas compareceram. Se você é de cidade média e está em 25%, o problema não é o anúncio, é a confirmação. A secretária liga um dia antes? Confirma por WhatsApp na manhã do dia? Reagenda quem falta, ou deixa o horário vago virar prejuízo?
Segundo, você usa a taxa esperada do seu porte para calcular quantos contatos o mês pede. Se sua meta exige 20 fechamentos e você está numa capital, com 30% de comparecimento e 50% de fechamento entre quem comparece, a matemática pede muito mais avaliação marcada do que num consultório de cidade pequena com a mesma meta. É por isso que dois dentistas com o mesmo ticket e a mesma meta precisam de volumes de contato completamente diferentes, dependendo de onde moram.
Esse é o tipo de conta que a calculadora do i95D faz automaticamente quando você entra com cidade, ticket e meta de faturamento. Sem esse número, você fica no escuro tentando adivinhar se o problema está na captação ou na cadeira.
Quer entender onde sua agenda está travando: geração de contato, confirmação ou fechamento? Marque uma conversa de diagnóstico com a Smile e a gente mede o seu funil junto com você.
Perguntas rápidas
Taxa de comparecimento é a mesma coisa que taxa de fechamento?
Não. Comparecimento mede quem aparece na avaliação marcada; fechamento mede quem, depois de aparecer, fecha o tratamento. São etapas diferentes da régua do i95D.
O que fazer se minha taxa de comparecimento está abaixo do esperado para minha cidade?
Revise a confirmação: ligação no dia anterior, mensagem na manhã do dia e reagendamento de quem falta costumam recuperar boa parte da fatia perdida.
Cidade pequena sempre tem agenda mais fácil de prever?
Tende a ter comparecimento mais alto (50% esperado), mas o volume de contato disponível também é menor, o que exige outra estratégia de captação.
Como uso essa taxa para calcular quantos contatos preciso gerar?
Você entra com cidade, ticket médio e meta de faturamento na calculadora do i95D, que já considera o comparecimento e o fechamento esperados do seu porte de cidade.
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