História de aluno · Espírito Santo

Caio identifica falha no treinamento da secretária e passa a dar feedback direto

Transcrição do depoimento

Transcrito automaticamente do vídeo e revisado por amostragem. Pode ter pequenos erros de grafia.

Meu nome é Caio, eu sou do Espírito Santo. Eu comecei a doutorologia lá atrás, fui primeiro em tentar fazer engenharia, não deu certo, e aí eu era um sonho que eu tinha de criança, ser dentista. Não tem ninguém na família dentista e acabou que eu fui prescilado. Me identifiquei bastante, no começo não vou negar que pensava mais no financeiro, achava que o dentista ganhava dinheiro, e com o passado do tempo, eu me apeguei realmente à profissão e mudar a vida das pessoas, gosto tanto da parte técnica quanto dessa parte de gestão, então é onde eu me achei.

Uma história que eu, como fazia engenharia, era tec-segurança do trabalho, eu estava dentro do maci-de-ruzica, foi o momento que eu estava andando, a gente chamava de parte de carvão, eu estava todo sujo, muita gente me ouvindo pedindo material, técnico e aí foi onde eu passei a mão, lembro da passada a mão na testa, se olhando minha mão sujo, Foi cara, vou sair daqui, vou ser dentista, vou ir lá, vou... E também o modo corporativo, aquela falsidade entre pessoas, não querendo crescer mais do que o outro, e falei, cara, vou para eu montar a minha empresa e ficar pensado do meu jeito, fazer uma empresa do meu modo.

Eu acredito muito nisso, e acaba que é uma das coisas que eu fico... Eu imagino que seja até um pouco ambicioso. Eu penso muito mais na mudança mesmo, das pessoas, até no público, muito hoje CID, e aí eu finto um pouco as dores delas, quero realmente mudar um pouco a vida delas e ter uma vida, tirando a parte mesmo delas, pensando em mim e na minha família, ter uma vida, certo modo confortável, né? Que eu não quero nunca parar de trabalhar, mas quero não ter a obrigação de trabalhar.

Então quero chegar nesse ponto, falar da parte financeira. Então até aqui, nesses dois módulos, é a minha parte comercial. Eu tenho pouca gente lá e o treinamento realmente é muito ruim para o meu secretário. Ela é muito mal treinada, meu secretário comercial, e eu cobrava muito pouco dela, né? Uma das coisas assim, um exemplo, eu dei uma meta para ela semanal de ela fazer 20 throw-ups. É muito baixo comparado com tudo que eu aprendi aqui.

Então assim, todos esses processos que ele me deu o bastante grado no playbook, é uma coisa que eu com certeza vou incrementar. Eu tenho certeza que vai dar muito mais certo, eu vou conseguir realizar isso aí de converter mais pacientes para protocolo ali, ali em adu, com certeza, com todas essas techs. Apliquei toda a metodologia dos dias, ali, aliás, tentei junto com essa minha secretária. Aprendi com ele que se ela não der certo já é uma coisa que tá na minha cabeça, já falei que todo mundo, ela vai sair, eu vou contratar a outra e tô tentando todo dia, tô ficando do lado dela mesmo e aí fiz quantas ligações, fez cinco, ligou o vídeo, aliás, ligou o vídeo, ligou o áudio, ligou o texto e tô fazendo isso agora, pegando a mão dela e tentando ensinar e aprender junto com ela. treinamento, em minha equipe, engajamento da minha equipe, a minha maior dificuldade.

É, treinamento e eu saber, passar feedback, saber falar na hora certa, que é o que ele está falando bastante. Essa é a minha maior dificuldade, com certeza não tenho dúvida de que eu não dava o feedback certo e fiquei acomodado, fiquei com ela até há muito tempo sem fazer o trabalho que deveria fazer, ser feito. E aí, o que eu tenho que mudar é isso. Tanto eu quanto a funcionária que eu estou é ela mesma, né? Eu tenho que mudar o gente.

Eu já tentei identificar, e eu estou me sentindo bem, porque antes eu me sentia mal. Toda vez que eu até falo com a minha esposa, que eu brigava com elas internamente na minha cabeça, eu ficava chateado com elas e sentia falado para elas, porque eu estava chateado com elas, e aí era coisa muito duer, eu ficava me sentindo mal mesmo, ficava remunhando aquilo, e chegava lá ela e repetiu o erro, e eu não tinha falado com elas que elas estavam erradas, e aí agora eu me sinto muito bem de ter aberto essa luz na minha cabeça e já ter começado a fazer desse feedback, desse último mês, dei bastante feedback para elas, tentei incrementar algumas coisas e estou me sentindo bem porque quebrei essa barreira e estou dando de o que eu preciso fazer.

Esse resultado foi mais interno, por enquanto, tive só um mês para aplicar, então foi resultado bacana internamente, tanto minha equipe que entendeu um pouco melhor do que eu quero, qual meu propósito. A mensagem para mim, quem pensa em fazer o curso inclusive já indiquete para... São amigos meus que viram e o que eu estava aqui perguntaram, é fantástico. Tem que vir mesmo, abre a cabeça para algumas coisas, alguns travamentos, algumas objeções que o próprio dentista tem, então eu recomendo bastante curso.

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Depoimento publicado com autorização. Resultado de aluno, dito por ele; varia de clínica para clínica e não é promessa.