Gestão do consultório com número (o método i95D)
Gestão para dentistas: o que é o método i95D e como ele calcula minha meta?
O que é, na prática, o método i95D?
É uma régua de quatro etapas que mostra onde o dinheiro trava antes de chegar no caixa. Contato é quem manda mensagem ou liga. Avaliação marcada é quem topou vir. Comparecimento é quem realmente sentou na cadeira. Fechamento é quem fechou o orçamento. A maioria dos dentistas só olha o fim da linha, o fechamento, e não sabe dizer em qual das três etapas anteriores está perdendo paciente.
Isso muda o diagnóstico. Um consultório pode ter agenda cheia de avaliação marcada e faturamento baixo porque o comparecimento é fraco, não porque falta gente interessada. Outro pode ter comparecimento ótimo e vender pouco porque o fechamento é o gargalo. São dois consultórios com o mesmo sintoma (caixa curto) e remédios completamente diferentes.
Por que a taxa muda de uma etapa para outra?
Porque cada etapa depende de uma coisa diferente. Contato depende de anúncio e de quem responde a mensagem. Avaliação marcada depende de agilidade da secretária. Comparecimento depende de confirmação e de distância até a clínica. Fechamento depende do que acontece dentro da sala, a apresentação do plano, o preço, a confiança que o dentista transmite em oito minutos de consulta.
O tamanho da cidade pesa nisso, principalmente no comparecimento. Em cidade pequena o paciente confirma porque conhece o consultório de vista, tem menos opção e a distância é curta. Em capital, tem mais oferta, mais trânsito e mais gente que marca em três clínicas ao mesmo tempo para escolher depois. O texto sobre taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade detalha essa etapa isolada.
| Porte da cidade | Comparecimento esperado | Fechamento esperado |
| Pequena | 50% | 30% |
| Média | 40% | 40% |
| Capital | 30% | 50% |
Repare que capital tem o pior comparecimento e o melhor fechamento. Faz sentido: quem chega até a cadeira em cidade grande já filtrou mais, então fecha mais fácil. Em cidade pequena, mais gente comparece, mas o fechamento é mais disputado porque todo mundo se conhece e compara preço com o vizinho.
Como a calculadora chega no número de contatos?
Ela faz o caminho de trás para frente. Você entra com a cidade (que define comparecimento e fechamento esperados), o ticket médio do seu tratamento e a meta de faturamento do mês. A conta funciona assim, em ordem inversa:
1. Meta de faturamento dividida pelo ticket médio dá quantos fechamentos você precisa. 2. Fechamentos precisos divididos pela taxa de fechamento da sua cidade dá quantos comparecimentos você precisa. 3. Comparecimentos divididos pela taxa de comparecimento da cidade dá quantas avaliações marcadas você precisa. 4. Avaliações marcadas convertidas de volta (considerando quanto do contato vira avaliação) dá o número final: quantos contatos o mês pede.
Esse é o mesmo raciocínio explicado com números redondos em quantos contatos preciso gerar por mês para bater minha meta. A diferença aqui é entender que a calculadora não usa uma taxa fixa para todo o Brasil, ela ajusta pelo porte da cidade, porque comparecimento e fechamento se movem em direções opostas conforme a cidade cresce.
O que fazer com o número depois que ele aparece?
O número de contatos vira uma meta de tráfego, não uma torcida. Se a calculadora diz que o mês pede 140 contatos e o Google Ads de hoje entrega 60, o problema está identificado antes de acontecer, não no dia 25 quando o caixa já fechou baixo. Dá para decidir com antecedência: aumentar investimento, revisar o anúncio, ou aceitar que a meta era otimista para o orçamento disponível.
E se os contatos chegam mas a etapa que trava é comparecimento ou fechamento, o i95D mostra isso separado do número de contatos, então o dentista não sai comprando mais tráfego para resolver um problema que é de confirmação de agenda ou de apresentação de orçamento. É o mesmo erro descrito em por que minha agenda está cheia e o caixa não fecha no fim do mês: confundir volume de entrada com problema de saída.
Hoje 597 alunos em 184 cidades do Brasil usam essa régua para decidir onde investir tempo e dinheiro no mês, cada um com o próprio ticket e a própria cidade entrando na conta.
Quer ver o número aplicado ao seu consultório?
A régua só funciona com dado real: sua cidade, seu ticket, sua meta. Fale com o time da Smile e meça, com o i95D, em qual etapa do seu funil o dinheiro está travando este mês.
Perguntas rápidas
O i95D serve para qualquer especialidade?
Sim, a régua de contatos, avaliações, comparecimentos e fechamentos se aplica a qualquer consultório; o que muda é o ticket médio e a taxa esperada de cada etapa conforme a cidade.
Preciso de um sistema para calcular isso?
Não precisa de sistema complexo; com cidade, ticket médio e meta de faturamento a calculadora do método já devolve o número de contatos necessário.
O que fazer se meu comparecimento está abaixo da taxa esperada da minha cidade?
Isso aponta para falha de confirmação de agenda, não para falta de anúncio; vale revisar como a secretária confirma antes de investir mais em tráfego.
A meta de faturamento muda toda semana?
O ideal é revisar mensalmente, porque o número de contatos necessário depende do ticket médio e da meta daquele mês específico.
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Quer ver esse número na sua clínica?
Uma conversa de diagnóstico de 30 minutos com o time da Smile mostra onde a sua clínica perde paciente.
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