Google Ads e tráfego para dentistas · artigo pilar
Google Ads para dentistas: por que meu anúncio traz muito contato mas o consultório não sente diferença no fim do mês?
O anúncio está errado quando o número de contatos é alto e o faturamento não muda?
Não necessariamente. O anúncio fez a parte dele: trouxe gente interessada falando com a clínica. O problema geralmente mora depois, no que a secretária faz com esse contato, ou no que acontece na cadeira quando o paciente chega. Muito dono de consultório olha o relatório do Google Ads, vê "42 contatos esse mês" e assume que o marketing funcionou. Só que contato é só o primeiro degrau de uma escada com quatro degraus: contato, avaliação marcada, comparecimento, fechamento. O i95D, o método que a Smile usa com os alunos, existe justamente para medir cada degrau separado, porque é ali que aparece onde o dinheiro está vazando.
Pensa na segunda-feira de manhã. A secretária abre o WhatsApp e vê seis mensagens novas do fim de semana. Se ela responde rápido e já oferece um horário, parte vira avaliação marcada. Se ela demora, ou responde "qual sua disponibilidade?" sem cravar um horário, o paciente esfria e some. O anúncio já fez o trabalho dele há três dias. O que decide se aquele contato vira dinheiro é o que acontece nas próximas duas horas.
Onde exatamente esse vazamento costuma acontecer?
Nos leads que passam pela Smile (383 leads analisados em 90 dias), 287 chegam reclamando de "poucos pacientes" e 92 dizem "não fecha". São dois problemas diferentes que parecem o mesmo problema. Quem tem poucos pacientes precisa de mais contato. Quem não fecha já tem contato suficiente, só não está convertendo. Confundir os dois é o erro mais comum: o dentista acha que precisa de mais anúncio quando na verdade precisa destravar a conversa entre secretária e paciente, ou revisar como o orçamento é apresentado na cadeira.
Um jeito simples de descobrir onde está o vazamento é olhar a régua completa, não só a ponta:
| Etapa | O que medir | Onde geralmente trava |
| Contato → Avaliação marcada | quantos de quem manda mensagem realmente agenda | resposta lenta, sem horário oferecido |
| Avaliação marcada → Comparecimento | quantos dos agendados aparecem no dia | falta de confirmação, sem lembrete |
| Comparecimento → Fechamento | quantos dos que aparecem fecham orçamento | apresentação de valor, objeção mal tratada |
Se você não sabe em qual dessas três linhas o número cai, está tentando resolver um problema que ainda não identificou. Isso já foi tratado com mais detalhe em por que meu anúncio traz contato mas não traz avaliação marcada e em avaliações marcadas mas faturamento não sobe.
Quanto contato o consultório realmente precisa gerar por mês?
Depende do tamanho da cidade, porque a taxa de comparecimento e a taxa de fechamento mudam com o porte da cidade. Em cidade pequena, o esperado é 50% de comparecimento e 30% de fechamento. Em cidade média, 40% e 40%. Em capital, 30% e 50%. Isso significa que o mesmo volume de contato produz resultados de caixa muito diferentes dependendo de onde a clínica está. Uma clínica de capital fecha proporcionalmente mais de quem chega na cadeira, mas perde mais gente no caminho até a cadeira. Uma clínica de cidade pequena tem o caminho inverso.
É aqui que entra a conta que muitos dentistas nunca fizeram: com a cidade, o ticket médio e a meta de faturamento, dá para calcular quantos contatos o mês exige. Não é chute, é matemática de trás para frente. Se a meta é 60 mil e o ticket médio da especialidade é 2 mil, a clínica precisa de 30 fechamentos. Com taxa de fechamento de 40%, precisa de 75 comparecimentos. Com taxa de comparecimento de 40%, precisa de quase 190 avaliações marcadas. E daí se pergunta quantos contatos brutos geram essas 190 avaliações, considerando a taxa de conversão de contato para avaliação da própria clínica. Esse cálculo está detalhado em como calcular quantos contatos minha cidade precisa gerar por mês.
Como saber se o custo por contato do meu anúncio está dentro do esperado?
O custo por contato varia por cidade e por especialidade, e comparar sua clínica com a de um colega de outra cidade sem levar isso em conta é um erro comum. Na Smile, os alunos rodam anúncios através da Ponte, e o custo por contato é medido cidade por cidade, especialidade por especialidade. Um implantodontista numa capital paga um valor por contato completamente diferente de um clínico geral numa cidade de 15 mil habitantes, porque a concorrência no leilão de anúncios, o volume de busca e o ticket médio da especialidade mudam a equação inteira. Não existe um número único de "custo por contato ideal para dentista". Existe o número da sua cidade, na sua especialidade, no seu momento.
Isso muda o jeito de avaliar se um anúncio está indo bem. Um dentista que paga 40 reais por contato numa cidade pequena pode estar pagando caro, se a média da região for 20. Outro que paga 80 reais numa capital para uma especialidade de ticket alto pode estar pagando barato, porque cada contato ali representa um paciente que fecha 8 mil reais em tratamento. Julgar o anúncio pelo valor absoluto, sem contexto de cidade e especialidade, é comparar coisas que não são comparáveis.
O que fazer antes de mexer no orçamento do anúncio?
Antes de aumentar ou cortar verba, o dentista precisa isolar a variável que está travando. Se o volume de contato está bom mas a avaliação marcada é baixa, o problema é atendimento, não anúncio. Se a avaliação marcada está boa mas o comparecimento é baixo, o problema é confirmação, e vale revisar o que a secretária pergunta na hora de confirmar, tratado em o que ela precisa perguntar na confirmação para não perder o paciente. Se o comparecimento está bom mas o fechamento é baixo, o problema é apresentação de orçamento e tratamento de objeção na cadeira.
Mexer no anúncio quando o problema está em outro degrau da régua só gasta mais dinheiro no mesmo vazamento. É como aumentar a vazão de uma torneira quando o ralo está entupido: a pia enche mais rápido, mas continua entupindo.
A régua do i95D existe exatamente para isso: mostrar contato, avaliação, comparecimento e fechamento lado a lado, mês a mês, para que o dentista veja onde o número cai antes de tomar qualquer decisão sobre o anúncio.
Se você quer entender onde sua régua está travando antes de decidir se o problema é o anúncio, a equipe da Smile mede o funil com você.
Perguntas rápidas
Aumentar o orçamento do Google Ads resolve quando o consultório não sente diferença no caixa?
Só se o gargalo for volume de contato. Se o problema está em avaliação, comparecimento ou fechamento, aumentar orçamento só gera mais contato parado, sem mudar o faturamento.
Quanto tempo leva para o anúncio virar paciente na cadeira?
Varia por cidade e especialidade, mas envolve o tempo de resposta ao contato, a data marcada para a avaliação e o intervalo até o fechamento. É um processo de semanas, não de dias.
Todo consultório precisa da mesma taxa de comparecimento?
Não. Cidade pequena espera cerca de 50% de comparecimento, cidade média 40% e capital 30%. Comparar sua clínica com uma de outra cidade sem ajustar isso distorce a leitura.
Como sei se meu custo por contato está caro?
Compare com a média da sua cidade e da sua especialidade, não com um número genérico de mercado. O mesmo valor pode ser caro numa cidade e barato em outra.
Continue lendo
- Google Ads para dentistas: por que meu anúncio traz contato mas não traz avaliação marcada?
- Gestão para dentistas: o que fazer quando o número de avaliações está bom mas o faturamento não sobe?
- Google Ads para dentistas: como calcular quantos contatos minha cidade precisa gerar por mês?
Quer ver esse número na sua clínica?
Uma conversa de diagnóstico de 30 minutos com o time da Smile mostra onde a sua clínica perde paciente.
Conteúdo informativo sobre gestão de consultório. Não substitui avaliação profissional nem promete resultado.