Google Ads e tráfego para dentistas

Google Ads para dentistas: por que o anúncio gera contato mas o comparecimento é baixo em cidade pequena?

O anúncio trouxe contato, mas a cadeira ficou vazia. É o Google Ads que está errado?

Quase sempre não. O contato é a primeira etapa da régua do método i95D: contatos → avaliações marcadas → comparecimentos → fechamentos. Se o contato chegou, o anúncio fez a parte dele. O que falha depois é outra etapa, e em cidade pequena essa etapa tem uma régua específica.

Qual é a taxa de comparecimento esperada em cidade pequena?

Pelo método i95D, cidade pequena tem taxa de comparecimento esperada de 50% sobre as avaliações marcadas. Cidade média fica em 40% e capital em 30%. É o inverso do que muita gente imagina: quanto menor a cidade, maior o comparecimento esperado, porque o paciente tem menos opções, o trajeto é mais curto e a informação sobre o dentista circula mais rápido no boca a boca local.

Se o consultório está numa cidade pequena e o comparecimento está em 25% ou 30%, o problema não é a origem do lead. É o que acontece entre marcar e o paciente sentar na cadeira.

Se o problema não é o anúncio, onde ele está?

Na secretária que confirma um dia antes e não liga de novo na manhã do dia. No horário marcado que não considera o trajeto real do paciente até o consultório. Na falta de um segundo contato quando o paciente não responde à primeira confirmação. Esses três pontos, juntos, derrubam o comparecimento independente de quão bom seja o anúncio que trouxe o contato.

Vale separar as duas coisas antes de decidir o que ajustar: se o problema é o anúncio ou a equipe de atendimento, porque a correção é diferente em cada caso. Trocar campanha quando o furo é na confirmação só troca o número de contatos que chegam ao mesmo funil quebrado.

Como saber se o número que estou vendo é ruim de verdade?

Pega os últimos 30 avisos de avaliação marcada e conta quantos compareceram. Divide pelo total. Se o resultado está abaixo de 50% numa cidade pequena, tem furo na régua. Se está em 45% a 55%, está dentro da variação normal e o foco deve ir para a etapa de fechamento, não para o comparecimento.

Esse cálculo é o mesmo que entra na calculadora que mostra quantos contatos a cidade precisa gerar por mês: ela usa a taxa de comparecimento do porte da cidade para estimar quantos contatos o mês pede. Se a taxa real está abaixo da esperada, a conta de quantos contatos comprar fica errada também, porque o funil está perdendo gente numa etapa que não é o anúncio.

O que muda na prática quando o furo é confirmado?

Primeiro, criar um segundo toque de confirmação, na manhã do dia da avaliação, não só na véspera. Segundo, medir separadamente: taxa de agendamento (contato → avaliação marcada) e taxa de comparecimento (avaliação marcada → compareceu). São números diferentes e cada um aponta para um problema diferente. Terceiro, olhar o horário: paciente de cidade pequena costuma ter rotina de trabalho rígida, e horário de almoço ou fim de tarde tende a ter comparecimento maior do que meio da manhã.

Segundo os alunos da Smile, esse ajuste de régua costuma pesar mais no resultado do mês do que trocar a campanha de anúncio. Daniel Gaspar, que atende implantes em Juruá, cidade de 10 mil habitantes, teve recorde de faturamento numa cidade pequena justamente calibrando essa régua de agenda antes de aumentar investimento em tráfego.

O que fazer antes de pausar o Google Ads

Antes de cortar o investimento, mede as duas etapas separadas por 30 dias. Se a taxa de agendamento está dentro do esperado e só o comparecimento está baixo, o anúncio está funcionando e o ajuste é na confirmação e no follow-up. Só depois de corrigir essa etapa é que faz sentido reavaliar se o problema é a campanha, a copy ou a página de destino.

Se quiser entender melhor por que duas clínicas no mesmo Google Ads e na mesma cidade têm resultado diferente, essa comparação mostra que a régua interna do consultório costuma pesar mais do que a campanha em si.

Se quer entender onde exatamente sua régua está furada, o time da Smile mede o funil completo com você, contato por contato, numa conversa que olha para o i95D da sua cidade.

Perguntas rápidas

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