Google Ads e tráfego para dentistas
Tentei anúncio e só vieram curiosos: como saber se o problema é o anúncio ou a minha agenda?
O anúncio trouxe contato, e agora?
Você olha o gerenciador de anúncios, vê 40 mensagens no mês, e pensa "curiosos". Mas contato não é diagnóstico. Contato é só a primeira etapa de um funil com quatro degraus: contatos, avaliações marcadas, comparecimentos, fechamentos. O Método i95D existe justamente para separar essas etapas, porque cada uma quebra por um motivo diferente.
Segundo os dados dos leads da Smile (383 leads, 90 dias), a dor "poucos pacientes" aparece em 287 casos, a mais comum de todas. Mas "poucos pacientes" quase nunca é sobre o anúncio parar de trazer gente. É sobre onde, no meio do caminho, essas pessoas somem.
Onde exatamente elas somem?
Pegue seu WhatsApp dos últimos 30 dias e conte três números: quantos contatos chegaram, quantos viraram avaliação marcada, quantos dessas avaliações compareceram. Não precisa de planilha sofisticada, precisa de honestidade.
| Etapa | O que significa quando quebra aqui |
| Contato → avaliação marcada | Quem atende não conduz a conversa, só responde perguntas |
| Avaliação marcada → comparecimento | Falta confirmação, falta régua de lembrete, falta se importar |
| Comparecimento → fechamento | Falta argumento clínico, falta condição, falta segurança de quem apresenta o plano |
Se a queda está no primeiro degrau, o anúncio até pode estar certo, mas a pessoa que responde no WhatsApp trata contato como atendimento de balcão, não como agendamento de avaliação. Isso já está detalhado em tráfego para dentistas: por que meu anúncio gera clique mas não gera contato, mas aqui o ponto é outro: o clique virou contato, e mesmo assim não virou agenda.
E se a agenda enche mas ninguém aparece?
Aqui está o padrão mais comum entre quem diz "só vieram curiosos". A pessoa marca a avaliação, mas o consultório não confirma no dia anterior, não manda lembrete, não pergunta se ainda está de pé. O paciente esquece, ou desanima, ou vai no concorrente que ligou confirmando.
A taxa de comparecimento esperada varia por porte de cidade: cidade pequena gira em torno de 50%, cidade média perto de 40%, capital cerca de 30%. Se você está bem abaixo disso, o problema não é o público que o anúncio trouxe. É a régua de contato entre marcar e comparecer, o mesmo tema tratado em por que meu consultório não fecha mais pacientes.
E se todo mundo aparece, mas ninguém fecha?
Aí o funil está funcionando até o comparecimento, e a quebra é na conversa da cadeira. Taxa de fechamento esperada também varia por porte: cidade pequena por volta de 30%, cidade média 40%, capital 50%. Se as pessoas chegam, sentam, ouvem o plano e saem "para pensar", o anúncio fez o trabalho dele. O problema é apresentação de caso, condição de pagamento, ou insegurança de quem fecha.
Por que "curiosos" é rótulo, não diagnóstico
Chamar o lead de curioso é mais confortável do que medir a própria agenda. É mais fácil dizer "o público não tinha perfil" do que admitir que ninguém confirmou a avaliação de terça. Só que o rótulo não conserta nada. Já vimos isso de perto em cansei de tentar marketing e não deu certo: o que muda no meu consultório agora: quem troca de agência sem medir o funil troca de anúncio e mantém o mesmo buraco.
Antes de decidir se o problema é o anúncio, você precisa de três números escritos no papel: contatos, marcações, comparecimentos. Sem isso, qualquer decisão é chute.
O que fazer esta semana
Separe os últimos 30 dias em uma planilha simples com as quatro colunas do i95D. Compare cada taxa com a esperada para o porte da sua cidade. Onde a queda for maior, é ali que está o problema, não necessariamente no anúncio.
Se quiser entender o cenário completo com sua cidade, seu ticket e sua meta, dá pra rodar a calculadora do i95D e ver quantos contatos o mês realmente pede. Sem isso, seguir ajustando criativo de anúncio é tentar consertar o degrau errado da escada.
Se quiser, a Smile University tem uma conversa de diagnóstico gratuita para olhar seu funil com você e apontar exatamente onde ele quebra.
Perguntas rápidas
Se o anúncio gera muitos contatos mas poucas avaliações marcadas, o problema é o anúncio?
Não necessariamente. Geralmente é quem atende o WhatsApp que não conduz para o agendamento. Meça a taxa de conversão de contato para avaliação antes de trocar o anúncio.
Qual a taxa de comparecimento esperada em avaliações marcadas?
Varia por porte de cidade: cerca de 50% em cidade pequena, 40% em cidade média e 30% em capital, segundo o Método i95D.
Como sei se meu problema é a agenda e não o público do anúncio?
Compare suas taxas reais de comparecimento e fechamento com as esperadas para o porte da sua cidade. Se a queda maior está depois do contato, o problema é a régua interna, não o anúncio.
Trocar de agência resolve o problema de 'só vieram curiosos'?
Só se o problema estiver de fato no anúncio. Na maioria dos casos vistos pela Smile, a quebra está no comparecimento ou no fechamento, etapas que a agência não controla.
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Quer ver esse número na sua clínica?
Uma conversa de diagnóstico de 30 minutos com o time da Smile mostra onde a sua clínica perde paciente.
Conteúdo informativo sobre gestão de consultório. Não substitui avaliação profissional nem promete resultado.