Gestão do consultório com número (o método i95D)

Gestão para dentistas: quantos pacientes preciso avaliar por mês segundo o tamanho da minha cidade?

Por que a taxa de comparecimento muda com o tamanho da cidade?

Numa cidade pequena, o paciente marcou a avaliação porque alguém indicou, porque o dentista é conhecido, porque não tem dez opções na rua ao lado. Numa capital, o paciente marca em três clínicas no mesmo dia e vai na que responder primeiro. É por isso que o método i95D trabalha com taxas diferentes: cidade pequena 50%, média 40%, capital 30%. Não é sorte, é comportamento de mercado.

Isso já foi detalhado em Gestão de consultório odontológico: o que é a taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade?. O que muda aqui é a conta: quantas avaliações eu preciso marcar para o mês fechar.

Como transformar a taxa em número de avaliações?

Pega a meta de faturamento, divide pelo ticket médio da sua especialidade, e chega no número de fechamentos que o mês pede. Depois aplica a taxa de fechamento esperada por porte (pequena 30%, média 40%, capital 50%) para descobrir quantos comparecimentos você precisa. Só então aplica a taxa de comparecimento para saber quantas avaliações marcar.

Repara que a conta não é linear: cidade pequena comparece mais mas fecha menos, capital comparece menos mas fecha mais. Por isso o número de avaliações necessárias varia bastante mesmo com a mesma meta de faturamento. É o que a calculadora do i95D resolve, ela cruza cidade, ticket e meta e devolve o número de contatos, avaliações e fechamentos que o mês pede.

Um exemplo prático numa capital

Um dentista em capital, ticket médio de R$ 3.000, quer faturar R$ 60.000 no mês. Isso são 20 fechamentos. Com taxa de fechamento de 50%, ele precisa de 40 comparecimentos. Com taxa de comparecimento de 30%, ele precisa marcar cerca de 134 avaliações no mês, o que dá em torno de 6 a 7 avaliações marcadas por dia útil.

E numa cidade pequena, o número muda quanto?

Mesma meta, R$ 60.000, mesmo ticket de R$ 3.000, mas agora numa cidade pequena. São os mesmos 20 fechamentos, só que com taxa de fechamento de 30%, o que pede 67 comparecimentos. Com taxa de comparecimento de 50%, ele precisa marcar cerca de 134 avaliações também, quase o mesmo número da capital. A diferença aparece quando o ticket ou a meta mudam, porque o comportamento do paciente pequeno de cidade e do paciente de capital reage diferente em cada etapa do funil.

Esse detalhe está mais desenvolvido em Quantos contatos preciso gerar por mês para bater minha meta?, que puxa o funil desde o primeiro contato até o fechamento.

O que fazer quando o número de avaliações parece impossível?

Se a conta devolve um número de avaliações que sua agenda não comporta, o problema não é marketing, é capacidade. Ou você aumenta o ticket médio, ou reduz a meta do mês, ou abre mais horário de agenda. Rodar a calculadora antes de contratar anúncio evita o erro comum de gerar contato demais para uma agenda que não recebe.

Isso é o que separa quem entende gestão de quem só soma número de seguidor. O dentista que sabe seu porte de cidade, sua taxa de comparecimento e sua taxa de fechamento sabe exatamente quantas avaliações marcar por semana, sem depender de sorte.

Se você quer rodar essa conta com seu ticket, sua cidade e sua meta, marca uma conversa de diagnóstico com a Smile.

Perguntas rápidas

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