Google Ads e tráfego para dentistas · artigo pilar

Google Ads para dentistas: como saber se o custo por contato está caro ou dentro do normal para minha cidade?

Por que não dá para comparar meu custo por contato com o de outro dentista, assim, no chute?

Porque cidade pequena, cidade média e capital competem por cliques de jeitos diferentes. Numa capital, dez clínicas de implante disputam a mesma palavra-chave no mesmo bairro. Numa cidade de 15 mil habitantes, às vezes você é o único anunciante da especialidade. O leilão do Google Ads funciona assim: quanto mais gente pagando pelo mesmo termo, mais caro fica o clique, e mais caro fica o contato que sai dele. Se você é dentista em Curitiba e compara seu custo com o de um colega em uma cidade do interior do Paraná, está comparando dois leilões diferentes. O número dele não serve de régua para o seu.

Isso já foi tratado aqui em Google Ads para dentistas: por que meu custo por contato varia tanto de cidade para cidade?, mas vale reforçar o ponto prático: o que muda o preço não é só o tamanho da cidade, é também a especialidade. Implante e ortodontia, por exemplo, têm buscas com intenção de compra mais forte, então o clique custa mais, mas também converte mais em avaliação marcada.

Então como eu sei se estou pagando caro pelo meu contato?

Você sabe comparando com uma referência da sua própria cidade e especialidade, não com a média nacional. Na Smile, a Ponte roda anúncios de alunos todos os dias, e isso gera uma leitura de custo por contato separada por cidade e por especialidade. Quando um aluno pergunta "meu contato está caro?", a resposta não vem de uma tabela genérica de mercado. Vem do que está acontecendo agora, na cidade dele, comparado com outras cidades de porte parecido.

Isso já foi tratado em Quanto custa um contato de paciente particular por cidade e especialidade?, que traz o comparativo mais detalhado. Aqui o ponto é outro: mesmo sem acesso a esse painel, dá para fazer uma leitura própria, olhando três coisas.

A primeira é o histórico da própria conta. Se seu custo por contato subiu 40% em duas semanas sem nenhuma mudança de anúncio, o problema não é a cidade, é a campanha. Pode ser palavra-chave errada, pode ser um concorrente novo entrando forte, pode ser sazonalidade.

A segunda é o funil inteiro, não só o clique. Um contato caro que vira avaliação marcada, que vira comparecimento, que vira fechamento, pode valer mais que um contato barato que não fecha nada. O custo por contato isolado não diz se o anúncio está bom. Isso é tratado em Tráfego para dentistas: por que meu anúncio gera clique mas não gera contato?.

A terceira é a meta. Um custo por contato "caro" para quem fatura 20 mil pode ser tranquilo para quem fatura 100 mil, porque o ticket médio absorve o custo de aquisição sem problema.

O que a régua do i95D tem a ver com isso?

Tem tudo a ver, porque ela diz quantos contatos você precisa por mês para bater a meta, e é esse número que dá sentido ao custo por contato. Sem saber quantos contatos a meta pede, o dentista fica julgando o preço do clique no vácuo. O método i95D funciona como uma régua: contatos → avaliações marcadas → comparecimentos → fechamentos. Cada etapa tem uma taxa esperada segundo o porte da cidade.

Repare que o funil não é igual em lugar nenhum. Numa cidade pequena, mais gente comparece (a relação é mais próxima, menos concorrência de agenda), mas fecha menos. Numa capital, comparece menos gente (mais opções, mais gente marcando e cancelando), mas quem chega até a cadeira fecha mais. Isso já foi explicado em Gestão de consultório odontológico: o que é a taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade?.

Com cidade, ticket médio e meta de faturamento, a calculadora do i95D devolve quantos contatos o mês pede. Aí sim o custo por contato vira uma conta que fecha: se você precisa de 60 contatos e cada um custa X, você sabe quanto vai gastar de tráfego para bater a meta. Se esse número de investimento parecer alto demais perto do seu ticket, o problema pode não ser o Google Ads, pode ser o preço do serviço ou a taxa de fechamento.

E se meu custo por contato está normal, mas mesmo assim não fecho o mês?

Aí o problema não está no anúncio, está mais adiante no funil. É comum o dentista culpar o Google Ads quando na verdade a secretária demora para responder, ou o paciente marca e não aparece, ou aparece e não fecha o orçamento. O custo por contato só mede a primeira etapa da régua. As outras três, avaliação marcada, comparecimento e fechamento, dependem de gente, não de anúncio.

Isso está detalhado em Anúncios para dentistas: como saber se o problema é o anúncio ou a minha equipe de atendimento?. Vale a leitura antes de trocar de agência ou aumentar o investimento, porque trocar de anúncio não resolve um problema que está na cadeira ou no telefone.

Como uma segunda-feira ajuda a enxergar isso na prática?

Na segunda de manhã, com a planilha de contatos do fim de semana aberta, dá para fazer três perguntas simples: quantos contatos chegaram, quantos viraram avaliação marcada e quanto custou cada contato. Se o número de contatos bateu a meta da régua mas o custo por contato subiu, é hora de olhar a campanha. Se o custo está estável mas a meta de contatos não fecha, o problema pode ser o investimento total, não o preço unitário.

Não dá para responder "meu custo está caro" olhando um número isolado numa quarta-feira qualquer. Dá para responder olhando a série, comparando com cidade e especialidade parecidas, e cruzando com a meta que a régua pede. É esse cruzamento que separa quem está pagando caro de quem só acha que está.

Se você quer entender onde seu funil está travando, com a régua do i95D olhando contatos, avaliações, comparecimentos e fechamentos ao mesmo tempo, o próximo passo é medir o funil com quem já faz isso todo dia.

Perguntas rápidas

Continue lendo

• Google Ads para dentistas: por que meu custo por contato varia tanto de cidade para cidade?
• Quanto custa um contato de paciente particular por cidade e especialidade?
• Tentei anúncio e só vieram curiosos: como saber se o problema é o anúncio ou a minha agenda?

Conteúdo informativo sobre gestão de consultório. Não substitui avaliação profissional nem promete resultado.