Google Ads e tráfego para dentistas

Tráfego para dentistas: por que o mesmo anúncio traz resultado diferente em cidade pequena e capital?

O que muda de fato entre as cidades?

Não é o texto do anúncio, não é a foto, não é o valor investido. O que muda é o comportamento de quem clica. Numa cidade pequena, o paciente que agenda uma avaliação mora a dez minutos da clínica, conhece alguém que já foi atendido lá, e muitas vezes já decidiu antes de ligar. Numa capital, o mesmo paciente compara três clínicas na mesma tarde, mora a quarenta minutos de trânsito e tem opções de convênio a cada esquina. O anúncio fez o trabalho dele, que é gerar o clique e o contato. O que acontece depois do contato é território da cidade, não do criativo.

Por que a taxa de comparecimento cai conforme a cidade cresce?

Segundo o método i95D, a taxa de comparecimento esperada é de 50% em cidade pequena, 40% em cidade média e 30% em capital. Isso não é falha de anúncio: é física de agenda. Em cidade pequena, o custo de faltar é social, o paciente encontra o dentista no mercado. Em capital, faltar não custa nada, existe sempre outra opção a poucos quarteirões, e a distância até a clínica pesa contra o comparecimento mesmo quando o interesse inicial era real.

Repare que o fechamento se comporta ao contrário. Em capital, quem chega até a cadeira geralmente já filtrou mais opções e chega mais decidido, por isso fecha mais. Em cidade pequena, mais gente comparece, mas parte ainda está testando o preço antes de decidir. Cada porte de cidade exige uma leitura diferente da mesma régua: contatos, avaliações marcadas, comparecimentos, fechamentos.

Isso significa que o anúncio funciona pior na capital?

Não. Significa que a capital exige mais volume de contato para chegar ao mesmo número de fechamentos. Se o dentista de capital espera o mesmo comparecimento de uma cidade pequena, vai achar que o anúncio "não converte", quando na verdade o funil dele precisa de mais entrada para compensar a taxa menor de comparecimento. Já vimos esse raciocínio de perto em Google Ads para dentistas: por que o mesmo anúncio funciona numa cidade e não funciona na cidade vizinha?, onde a diferença nem sempre é o público, é a leitura do funil.

O erro comum é comparar número absoluto entre cidades diferentes

Um dentista de cidade pequena vê 20 avaliações marcadas virarem 10 comparecimentos e acha ótimo. Um dentista de capital vê 20 avaliações marcadas virarem 6 comparecimentos e acha que o anúncio está ruim. Mas os dois estão dentro do esperado para o porte da cidade deles. O problema aparece quando o dentista de capital tenta replicar o texto de anúncio de quem está em cidade pequena, ou vice-versa, sem ajustar a expectativa de volume. Para entender por que essa taxa existe e como ela é calculada dentro do funil, vale ler Gestão de consultório odontológico: o que é a taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade?.

O que fazer com essa informação na prática?

O primeiro passo é parar de julgar o anúncio pelo resultado bruto e começar a julgar pela taxa, dentro do porte da própria cidade. Se a cidade é pequena e o comparecimento está abaixo de 50%, o problema não é o anúncio, é a confirmação ou o tempo entre agendamento e consulta. Se a cidade é capital e o comparecimento está abaixo de 30%, aí sim vale investigar se o lead está vindo qualificado ou se é curioso clicando em oferta.

O segundo passo é dimensionar o volume de contato certo para a meta, e não para a média nacional. Uma capital que quer 20 fechamentos por mês, com fechamento esperado de 50%, precisa de 40 comparecimentos. Com comparecimento de 30%, precisa de mais de 130 avaliações marcadas. Uma cidade pequena com a mesma meta de 20 fechamentos, fechamento esperado de 30%, precisa de 67 comparecimentos, e com comparecimento de 50%, de 134 avaliações marcadas. O número de contato necessário para chegar lá muda, e é isso que a calculadora do i95D resolve: cidade, ticket e meta entram, contato necessário sai.

Nesse ponto entra a régua do funil inteiro, e o texto Quantos contatos preciso gerar por mês para bater minha meta? detalha essa conta com mais profundidade.

O anúncio errado existe, mas raramente é o motivo real

Existe anúncio mal segmentado, criativo cansado, oferta desalinhada com o público. Mas antes de trocar o anúncio, o dentista precisa saber em qual taxa ele está e comparar com a taxa esperada do porte da cidade dele. Só depois disso faz sentido mexer no criativo, no texto ou na segmentação.

Se você quer entender onde seu funil está travando, dentro do porte da sua cidade, marque uma conversa de diagnóstico com a Smile e traga seus números de comparecimento e fechamento. A gente confere junto se o problema é o anúncio ou a expectativa.

Perguntas rápidas

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• Gestão de consultório odontológico: o que é a taxa de comparecimento e por que ela muda com o tamanho da cidade?
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